Почему люди жалуются? и куда это может привести...

Вы встречали людей, которые постоянно жалуются? Я встречала. А сами жалуетесь? Я да, иногда бывает. Жалобщиков чаще всего не любят, но все любят, чтобы их кто-то выслушал в минуту отчаяния. Почему люди жалуются и что это дает?

Вспоминая свою работу в ресторанном бизнесе, меня постоянно удивляли официанты. Они всегда были недовольны. В дни, когда гостей было мало, они жаловались, что заработают мало денег и что им скучно. В дни, когда гостей было много, они жаловались, что много работы и приходится все успевать. Мои коллеги из социальной сферы жаловались практически на все: на уровень зарплаты, на тяжесть работы (в моральном смысле), на начальников и на правительство… И при этом многие из них работают в таких условиях долгие-долгие годы. Женщины жалуются сначала на отсутствие серьезных отношений, а потом на мужа. Кто-то жалуется, что у него нет машины, а потом жалуется, что машина постоянно требует денег…. И так бесконечно. Создается впечатление, что люди – крайне недовольные и неблагодарные существа. Так ли это?

Жаловаться не зазорно!

Сам по себе поиск человеком сочувствия и слов утешения – это нормально. Когда событие вызывает целый шквал эмоций, просто необходимо их куда-то выплеснуть, иначе наша психика может не справиться с этим грузом. И желание рассказать кому-то об этом – нормальная потребность, чтобы снять напряжение. Кстати, это касается всех эмоций без исключения. Да, зашкаливающая радость может точно так же распирать, как и тоска. И ведь «положительными» эмоциями мы тоже делимся: сообщаем кому-то радостную новость, вдохновленно пишем картину, в благодарность кому-то дарим подарок… А вот выражать «негативные» эмоции сложнее. Мы ведь обычно с детства знаем, что злиться плохо, завидовать стыдно, а обижаться глупо. И редкие люди умеют проявлять свои «негативные» чувства так, чтобы от них никто не пострадал. Бить со злости посуду – не поймут, а пожаловаться подруге – нормально. Пусть немного не по адресу (жалобы и неудовольствие мы ведь редко адресуем тем, кто их вызвал), но все же легче.

Пожаловалась - и что?

Однако, не смотря на то, что жалобы и нытье дают облегчение, они не делают главное: не решают ситуацию. И когда жалобы становятся единственным, что человек делает в сложившемся положении, то он сам себя загоняет в тупик. Да, временное облегчение он получает, но поскольку ничего не меняет коренным образом, не пытается осознавать, что с ним происходит, чего он по-настоящему хочет и какие его действия приведут к желаемому результату, он обрекает сам себя на движение по заколдованному кругу. Обращали внимание, что у патологических жалобщиков и нытиков в основном есть одна-две «любимых» темы? Как может быть иначе? Если ситуация не решена, она так или иначе возникает снова и снова.

Разберем на примере. Женщина постоянно жалуется на нелюбимую работу: зарплата не устраивает, загруженность большая, начальник – идиот, клиенты – неблагодарные. Каждый раз, в каждой новой жалобе подробно раскрывает один из этих моментов. Что же на самом деле происходит? Случается какая-то рабочая ситуация (начальник повел себя глупо с точки зрения нашей героини), эта ситуация вызывает КАКИЕ-ТО чувства (какие именно и почему – бог их знает, в этом наша героиня разбираться не собирается; просто эмоционирует и ей «как-то неприятно»). КАКИЕ-ТО чувства очень напрягают, а напряжение всегда требует разрядки. Как вариант – кому-то рассказать. Если найти «благодарные уши» (а еще лучше тех, кто точно поймет, например, своих же коллег), то можно таким образом сбросить напряжение. Все, дело сделано. Самокопанием заниматься не надо, коммуникацию с начальником выстраивать не надо, ситуацию с работой решать не надо, ответственность на себя брать не надо. Правда, вскоре наступает день зарплаты, который вызывает КАКИЕ-ТО эмоции, и все повторяется опять.

Почему жаловаться вредно?

Так живут многие люди. Так многие люди живут многие годы. Чем же это опасно?

1. В своих жалобах человек может не просто ходить по кругу, не решая проблему. Он может с каждым разом накручивать себя все больше и усугублять свое эмоциональное состояние, погружая себя в пучину безысходности и депрессивности.

2. Жалобщик втягивает в свои переживания других. Слушатели искренне сочувствуют, сопереживают, берут немного на себя. В результате жалобщик обделяет энергетически и себя, и своих слушателей.

3. Вместо того, чтобы потратить свою энергию на решение ситуации, жалобщик тратит ее на жалобы. Вместо радости получает уныние.

4. Люди, которые постоянно жалуются, неосознанно программируют себя на то, чтобы ситуация продолжалась.

5. Патологические жалобщики привлекают к себе «друзей по несчастью» и, пребывая в таком окружении, перестать жаловаться и начать что-то делать становится еще сложнее.

Как жить без жалоб?

Что же делать? Зачастую трудно отказать близкому человеку в моральной поддержке, и бывают ситуации, когда не пожаловаться просто невозможно.

Самое лучшее, что можно сделать для человека, который постоянно жалуется, это спокойно послушать его, выразить свое участие, ничего не уточняя по ходу повествования и ничего не оценивая, а затем расспросить его о тех чувствах, что он испытывает, и том, что он собирается делать в сложившейся ситуации. Кого-то это подстегнет к решительным действиям, а кого-то эти неудобные вопросы совсем не вдохновят, и они пойдут искать другие «подходящие уши». Каждый имеет право принять собственное решение.

Когда пожаловаться просто необходимо, можно прибегать к некоторым уловкам, чтобы не превратить жалобы в привычку. Например, договориться со слушателем, что вы будете жаловаться строго определенное время (пять минут, например) или в строго определенный день недели. Можно довести жалобы до абсурда, например, глобализировать их или изобразить из себя вселенскую страдалицу. Главное делать это с юмором. Можно за каждую жалобу взимать с себя штраф, а затем потратить накопленные деньги, например, на благотворительность.

Но главное – делать что-то конкретное для решения ситуации!